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一位企业家自驾到某市旅游考察，发现该市多处路段交通标线划分很不合理，限速极为苛刻，周末、夜间停车也要收费，到处是交通监控摄像头，稍不留神就会“违章”。

这位企业家随即取消了到该市投资的打算。他的判断是，一个让人处处感到紧张的城市，一定缺乏包容精神；一个把罚款当作创收来源的城市，更是狭隘落后的表现，这样的城市营商环境一定不会好到哪儿去。归来上网一查，果如所料，相关投诉、诟病的帖子比比皆是。

我们佩服这位企业家敏锐的观察力，从一个城市的管理细节看到其营商环境的大问题。一个城市如果给游客、投资商留下的印象是不愉快、不喜欢甚至厌恶，很难想象会有回头客。就像看一个人的衣着打扮、谈吐举止一样，看一个城市的细节就能感知这个城市的精神气质、文化底蕴、生态环境和管理者的理念、水平。

营商环境，并不只是多么诱人的招商政策，并不只是多么大的招商力度，并不是拥有多么雄厚的资源和多么便利的条件，其实往往体现在许多不为人注意的细节上。对陌生人的一句问候、一个微笑，路边的一草一木，一块温馨的提示牌，一个小小的温暖举动，一杯水的味道，一顿饭是否可口，都会影响到游客、投资者的心情和对一个城市的判断，都是营商环境。

城市的建筑风格体现着一个城市的文化传承和审美追求，会给前来的客人留下第一个直观的印象，是营商环境；城市干净整洁的地面、秩序井然的公共场所、充满活力的群众活动，是营商环境；公共服务部门的服务态度，政府机构的办事效率，交通、治安、环卫等公共事务的管理科学程度和为民服务意识，也是营商环境……

营商环境无小事。从某种角度来说，营商环境是一个城市文明进步程度的体现，是一个城市改革开放胸怀的体现，是一个城市未来发展的缩影，是一个城市管理理念的体现。从背街小巷的卫生死角抓起，体现的是细节管理；从为游客的服务抓起，体现的是温馨体贴；从政府办事效能抓起，体现的是效率和服务。

对于城市管理者来说，从大处着眼，从小处着手，建立文明和谐、积极向上的氛围，形成人人为我、我为人人的行动自觉，锻造一个城市的文化符号和精神气质，才是最终打造出良好营商环境的可行之路。（张军朝）

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